الشروط والأحكام

المادة (1) التعاريف والأحكام العامة

• الشركة / المزود: شركة الخزامى لخدمات التنظيف العام المالكة والمشغلة لتطبيق ما عليكي (Ma3liki)، والمرافقة المرخصة بموجب نظام ترخيص شركات خدمة تنظيف المنازل لسنة 2025 في المملكة الأردنية الهاشمية[cite: 3].
• التطبيق: تطبيق الهواتف الذكية ما عليكي (Ma3liki)، المخصص لحجز وتقديم خدمات التنظيف بالساعات[cite: 3].
• العميل / المستهلك: أي شخص ينشئ حساباً على التطبيق أو يستخدمه لطلب الخدمة[cite: 3].
• مقدمة الخدمة (العاملة): العاملة المنزلية المؤهلة والموفدة من الشركة لإنجاز أعمال التنظيف في منزل العميل[cite: 3].
• الخدمة: أعمال التنظيف والترتيب الداخلي بالساعة وفق الباقات والمواعيد المعتمدة عبر التطبيق[cite: 3].

المادة (2) النطاق التشغيلي ومواعيد الزيارات

• المهام المشمولة: التنظيف الدوري العام (كنس ومسح الأرضيات، إزالة الغبار وتنظيف الأسطح، ترتيب الغرف، تنظيف الحمامات والمطابخ من الخارج، وترتيب الأسرة)[cite: 3].
• المهام المستثناة: الطهي، رعاية الأطفال أو المسنين، تنظيف الواجهات الخارجية الشاهقة، جلي الرخام، الغسيل العميق للسجاد بالمعدات الثقيلة، تحريك الأثاث الثقيل، والتعامل مع المواد الكيميائية السامة أو الخطرة[cite: 3].
• أدوات ومواد التنظيف: يلتزم العميل بتوفير مواد وأدوات التنظيف الأساسية والآمنة، ما لم يقم بشراء باقة المواد المجهزة عند الحجز[cite: 3].
• الفترة الصباحية: تصل العاملة بين الساعة 8:00 و 10:00 صباحاً، وتستغرق الخدمة (4) ساعات احتساباً من لحظة الوصول الفعلية[cite: 3].
• الفترة المسائية: تصل العاملة بين الساعة 14:00 و 16:00 مساءً، وتستغرق الخدمة (4) ساعات احتساباً من لحظة الوصول الفعلية[cite: 3].

المادة (3) التزامات العميل ومسؤولياته

• تهيئة البيئة واشتراط وجود أنثى: التزام العميل بالتواجد أو توفير ممثل بالغ، مع اشتراط وجود أنثى بالغة داخل المنزل طوال فترة تقديم الخدمة، وتهيئة المكان للعمل دون عوائق[cite: 3].
• حفظ المقتنيات الثمينة: يتوجب على العميل حفظ الأموال، المجوهرات، والأشياء الثمينة في أماكن مغلقة وآمنة. ولا تتحمل الشركة مسؤولية المفقودات غير المحفوظة بعناية[cite: 3].
• حسن المعاملة والسرية: التزام العميل بالتعامل اللائق مع العاملات واحترام کرامتهن وفق قانون العمل الأردني، وعدم تكليفهن بأعمال خارج نطاق الاتفاق[cite: 3].
• حظر التعاقد المباشر: يُحظر التعاقد المباشر أو الشفهي مع العاملات خارج نطاق التطبيق، وتحتفظ الشركة بحقها في اتخاذ الإجراءات القانونية والمطالبة بالتعويض عن أي مخالفة[cite: 3].

المادة (4) سياسة الإلغاء والتعديل والاسترداد المالي

• آلية الاسترداد المالي: نظراً لعدم وجود محفظة إلكترونية داخل التطبيق، تحول الأموال المستحقة مباشرة إلى الحساب البنكي للعميل خلال المدة الإجرائية المعتمدة[cite: 3].
• حالات الاسترجاع الكامل (100%): عند إلغاء الخدمة من العميل قبل أكثر من 24 ساعة، أو إلغائها من الشركة لأسباب تشغيلية أو قاهرة، أو عدم وصول العاملة دون إشعار أو بديل خلال ساعة من الموعد[cite: 3].

المادة (5) الشكاوى وضبط الجودة

• تقديم الشكاوى: يُتاح للعميل تقديم البلاغات بالاتصال المباشر بمشرف الموقع وفريق ضبط الجودة[cite: 3].
• مهلة المعالجة: تُرفع الشكوى خلال 24 ساعة من انتهاء الزيارة. وفي حال ثبوت التقصير بعد المعاينة، تُعوض الشركة العميل بساعات إضافية مجانية أو برد جزء من المبلغ[cite: 3].
• ضمان الجودة: عند وجود قصور جوهري خلال 24 ساعة من الزيارة، يحق للعميل المطالبة بإعادة تقديم الخدمة دون تكلفة إضافية وفق قانون حماية المستهلك الأردني[cite: 3].

المادة (6) الضمان والمسؤولية عن الأضرار

إخلاء المسؤولية: لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار الناجمة عن استخدام مواد تنظيف غير مخصصة أو تالفة وفرها العميل، أو الأضرار الناتجة عن عيوب سابقة في الأثاث[cite: 3].

المادة (7) حماية البيانات الشخصية

تلتزم الشركة بحماية بيانات العميل الشخصية (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، الموقع الجغرافي) وفق قانون حماية البيانات الشخصية الأردني، ويُحظر مشاركتها مع أي طرف ثالث غير مصرح له[cite: 3].

المادة (8) القوة القاهرة وتعديل الشروط

• القوة القاهرة: لا تعد الشركة مخلة بالتزاماتها إذا يعود التأخير أو التعذر لظروف قاهرة، أو أحوال جوية استثنائية، أو قرارات حكومية رسمية[cite: 3].
• تعديل الشروط: تحق للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت وتصبح نافذة فور نشرها أو إشعار العميل بها عبر التطبيق[cite: 3].

المادة (9) القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية للقوانين النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية (قانون حماية المستهلك رقم 7 لسنة 2017، قانون العمل رقم 8 لسنة 1996، نظام ترخيص شركات خدمات تنظيف المنازل لسنة 2025، وقانون المعاملات الإلكترونية)، وتختص محاكم عمان (قصر العدل) حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها[cite: 3].

المادة (10) أسعار الخدمات والمنتجات

تحدد أسعار زيارات التنظيف بالساعات بالدينار الأردني (JOD) وتكون شاملة لكافة رسوم معالجة الدفع الإلكتروني والضرائب المحلية المطبقة على النحو التالي[cite: 3]:

• زيارة التنظيف (4) ساعات: 27.50 دينار أردني[cite: 3].
• زيارة التنظيف الشاملة (8) ساعات / يوم كامل: 36.50 دينار أردني[cite: 3].

* يتم عرض السعر النهائي والرسوم الإجمالية للعميل بشكل واضح عبر التطبيق قبل إتمام عملية الدفع والتأكيد[cite: 3].